業務・システムコンサルティング

私たちは、常に"ユーザ"を中心とした、業務・システムコンサルティングをおこないます。

※現在、こちらのサービスは対応しておりません。

"ユーザ"を中心に置く、フロントエンドからのアプローチ

業務・システムコンサルティングをおこなう局面では、必ず業務プロセスの分析、業務全体の可視化をおこない、業務フローに落としていく工程を踏みます。業務フローが完成すれば、人の動き、システムの動きが明確になり、人がやるべき事、システムがやるべき事が決定します。

業務フロー作成においては、「どのような人」が「どのようなシステム」を使えば、効果的かつ効率的に業務をおこなえるかを考えます。

このアプローチ方法は、「新しいサービス、新しい技術で面白いから使ってみよう。」ではなく、「このサービスと技術はユーザに何をもたらすのか？」からはじめるという事です。つまりフロントエンドからのアプローチとは、"どの場合においても、ユーザ側の視点立ち戻ってサービス・技術を検証する設計の方向性"であり、ユーザ視点のみに偏重し、技術を軽視をすることではありません。

【共通項目】

既存業務プロセス分析
新業務プロセス検討
- 競合調査（Webサイト、ビジネス全般主にサービス内容）
- ポジショニング調査（対外的、対外的な強み・弱み）
- 既存のWebサイト・システム全体のユーザビリティ調査
業務・システムの可視化
- 業務フロー作成

【ユーザとのマッチング】

既存ユーザのプロフィール作成と検証
新規（見込み）ユーザのプロフィール作成と検証
- ユーザのリテラシー
- ユーザの役割、立場
- 外部ユーザの場合、企業に求めるサービス

【システムとのマッチング】

既存システムの仕様確認
新業務フローとのフィット＆ギャップ
要求仕様の作成
新規構築システムの決定

新サービス導入提案のプロセス（例）

サービスの選定

「ユーザの意見を聞きたい」⇒「アンケートフォームを作りましょう」では、"どのようなユーザ"の"どのような意見"を聞きたいのかわかりません。非常に極端な例ですが、全く見当違いという訳ではないと思います。

このようにサービスの内容が漠然としている場合、クライアント企業の本当に求めている情報の調査はもちろん、導入時の効果を仮説検証することや、他社のサービス調査を徹底しておこないます。

そこから、本当に適したサービスの提案を行っていきます。

<< クライアント企業の調査 >>

我々は、クライアント企業の持つ"アイデンティティ"、"ユーザへのアプローチ方法（現在おこなっているもの、これからしていくもの）"、"業界内でのポジション"をヒアリング（クライアント企業、取引先、ユーザなど）、調査（記事や掲示板など）をおこない、これから提供していくべきサービスを御社が納得のいくまで話し合いをおこないます。

<< 他社サービスの調査 >>

競合企業だけでなく、現行サイトの参考になる部分は徹底的に調査します。
「どんな事をやっているか？」ではなく、「どのようなユーザに対し、どういったサービスを提供しているか？」を調査し、提供しているサービスだけでなく、サービスに対するユーザのフィードバック方法からサービスに対するユーザ側の印象まで、問題の事象を洗い出し、事象から「根本的な問題」を洗い出すことで、解決に導いていきます。